سوالات متداول
اگر سوال مورد نظر خود را پیدا نکردید به پشتیبانی پیام بدهید
🛒 خرید از فروشگاه هورآرا فقط از طریق وبسایت رسمی انجام میشود. 📍 مراحل ثبت سفارش: 1️⃣ انتخاب کالا و افزودن به سبد خرید 2️⃣ وارد کردن اطلاعات گیرنده (نام، آدرس دقیق و شماره تماس) 3️⃣ انتخاب روش ارسال 4️⃣ انتخاب روش پرداخت (پرداخت نقدی یا اقساطی) 5️⃣ دریافت شماره سفارش و انتظار تا آمادهسازی شرایط اقساط، کارمزد و بازپرداخت در دسته "پرداخت و تربپی" بهصورت کامل توضیح داده شده است. 📌 هیچ سفارش تلفنی، واتساپی یا خارج از سایت پذیرفته نمیشود.
📋 قوانین کلی ثبت سفارش در هورآرا • ثبت سفارش فقط از طریق سایت امکانپذیر است. • تمامی اطلاعات سفارش (نام گیرنده، شماره تماس و آدرس دقیق) باید بهدرستی وارد شود. • مسئولیت وارد کردن اطلاعات اشتباه بر عهده خریدار است. • ویرایش، لغو یا تغییر سفارش فقط پیش از شروع آمادهسازی ممکن است. • زمان مجاز برای ویرایش تا قبل از ساعت ۹ صبح همان روز است. 📞 برای تغییر یا لغو سفارش پیش از آمادهسازی، فقط از طریق شماره پشتیبانی تماس بگیرید: ۰۹۳۳۱۰۰۹۸۸۳ ⚠️ پس از ورود سفارش به مرحله آمادهسازی یا عبور از ساعت ۹ صبح، هیچگونه تغییر، لغو یا ویرایش اطلاعات ممکن نخواهد بود.
🏢 بله. قیمت تمام کالاهای وبسایت هورآرا بهصورت عمده ارائه شده است. اما اگر حجم خرید شما **بیش از 10 میلیون تومان** باشد، امکان دریافت تخفیف ویژه روی همین قیمتهای عمده وجود دارد. 📞 برای دریافت کد تخفیف اضافی کافی است با پشتیبانی تماس بگیرید: 09۳۳۱۰۰۹۸۸۳ 🔹 پشتیبانی پس از بررسی مبلغ خرید، برای شما **کد تخفیف اختصاصی** صادر میکند. 🔹 در صورت برگزاری «جشنوارهها یا طرحهای خاص»، خریدهای بالای سقف تعیینشده ممکن است شامل **ارسال رایگان** نیز بشود. ⚠️ یادآوری: • قوانین تغییر، لغو و ویرایش در سفارشهای عمده نیز همانند سفارشهای عادی است (تا قبل از ساعت ۹ صبح از طریق تماس).
💎 خرید از هورآرا چند مزیت اصلی دارد که باعث تمایز آن از سایر فروشگاهها میشود: ⭐ ضمانت تعویض کالا در صورت وجود مشکل (بر اساس قوانین مرجوعی هفتروزه سایت) 💬 پشتیبانی سریع و پاسخدهی آنی بهصورت آنلاین، هم **قبل از خرید**، هم **در حین خرید** و حتی **بعد از دریافت کالا** 🚚 روند ارسال پیشرفته و منظم با اطلاعرسانی کامل: - اعلام وضعیت سفارش در حساب کاربری سایت - پیامک لحظهبهلحظه از مراحل ارسال و تحویل 🧾 فاکتور خرید برای همه سفارشها داخل بسته قرار میگیرد. 🚫 عدم صدور فاکتور رسمی (مطابق قوانین فروشگاه) ✨ ترکیب این ویژگیها باعث میشود مشتری همیشه در جریان سفارش خود باشد و با خیال آسوده خرید کند.
🚫 خیر. تمامی سفارشها باید از طریق سایت رسمی هورآرا ثبت شوند. هیچ سفارش تلفنی، واتساپی یا پیامکی قابل ثبت و ارسال نیست. سیستم انبار و ارسال فقط به سفارشهای ثبتشده در سایت دسترسی دارد. ✅ برای راهنمایی در فرآیند ثبت سفارش، میتوانید از طریق «گفتگوی آنلاین سایت» با پشتیبانی در ارتباط باشید.
⚠️ مسئولیت کامل وارد کردن صحیح آدرس، نام گیرنده و شماره تماس بر عهده مشتری است. 📌 نکات مهم: • اگر هرگونه اشتباه در اطلاعات وارد شده (آدرس یا شماره تماس) وجود داشته باشد، ممکن است بسته با تأخیر برسد یا برگشت بخورد. • پس از تحویل کالا به پست، هیچگونه تغییر اطلاعات امکانپذیر نیست. • فقط تا قبل از ساعت ۹ صبح همان روز میتوان برای اصلاح اطلاعات با پشتیبانی تماس گرفت. 📞 شماره پشتیبانی: 09۳۳۱۰۰۹۸۸۳
📦 لغو سفارش فقط در شرایط خاص زیر امکان دارد: • تراکنش بانکی ناموفق یا پرداخت ناقص • موجود نبودن کالا در انبار پس از ثبت سفارش • ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص (آدرس، تماس یا مشخصات گیرنده) • مغایرت بین کالای انتخابی و کالاهای موجود • عدم پاسخگویی مشتری هنگام هماهنگیهای لازم برای سفارشهای خاص یا عمده 💰 در صورت لغو از سمت فروشگاه، مبلغ پرداختی طبق روش پرداخت اولیه بازگردانده میشود: • پرداخت زرینپال یا کارت به کارت → بازگشت وجه پس از بررسی مالی 💬 برای پیگیری وضعیت لغو، از طریق «گفتگوی آنلاین سایت» با پشتیبانی ارتباط بگیرید.