سوالات متداول هورآرا

برای ثبت سفارش در سایت مراحل زیر را انجام دهید: ① محصول مورد نظر خود را انتخاب کنید. ② روی افزودن به سبد خرید بزنید. ③ وارد سبد خرید شوید و گزینه ادامه جهت تسویه حساب را انتخاب کنید. ④ اطلاعات گیرنده شامل نام، شماره تماس و آدرس دقیق را وارد کنید. ⑤ روش ارسال و پرداخت را انتخاب کنید. ⑥ سفارش را ثبت و پرداخت را انجام دهید. پس از ثبت موفق سفارش، شماره سفارش برای شما ثبت می‌شود و سفارش وارد مرحله بررسی می‌شود.

بعد از اینکه سفارش را ثبت کردید، سفارش شما در سیستم چند مرحله را طی می‌کند: ① در انتظار تایید بلافاصله بعد از ثبت سفارش، سفارش در این وضعیت قرار می‌گیرد. ② تایید سفارش تمام سفارش‌ها به صورت اتوماتیک در اولین روز کاری ساعت ۶ صبح تایید می‌شوند و نیازی به تماس یا پیگیری از طرف شما نیست. ③ در حال انجام بعد از تایید، سفارش وارد مرحله آماده‌سازی می‌شود. ④ در حال بسته‌بندی محصولات توسط انبار بررسی و بسته‌بندی می‌شوند. ⑤ خروج از انبار / ارسال پس از آماده شدن، سفارش برای ارسال تحویل پست یا شرکت حمل می‌شود. در این مراحل وضعیت سفارش در حساب کاربری شما به‌روز می‌شود و می‌توانید روند سفارش را مشاهده کنید. بنابراین بعد از ثبت سفارش کافی است منتظر بمانید تا مراحل پردازش انجام شود.

در حال حاضر چند روش پرداخت فعال است: ۱- پرداخت اینترنتی (درگاه بانکی) پرداخت به صورت آنلاین انجام می‌شود و سفارش بلافاصله ثبت می‌شود. ۲-پرداخت کارت به کارت در این روش شماره کارت فروشگاه نمایش داده می‌شود. پس از واریز باید رسید پرداخت را در سایت بارگذاری کنید تا سفارش تأیید شود. ۳-پرداخت درب محل (ویژه مشهد) اگر استان خراسان رضوی و شهر مشهد انتخاب شود، می‌توانید مبلغ سفارش را هنگام تحویل کالا پرداخت کنید.

بله. برای ثبت سفارش لازم است ابتدا در سایت ثبت‌نام و وارد حساب کاربری خود شوید. ثبت‌نام بسیار سریع انجام می‌شود و فقط با شماره موبایل انجام می‌شود. با داشتن حساب کاربری می‌توانید: • سفارش‌های خود را مشاهده کنید • وضعیت سفارش را پیگیری کنید • کد رهگیری دریافت کنید • تاریخچه خریدهای خود را ببینید

بله، اما فقط تا قبل از ساعت ۹ صبح امکان تغییر یا لغو سفارش وجود دارد. اگر نیاز به ویرایش، تغییر آدرس، حذف یا اضافه کردن کالا دارید باید تا قبل از ساعت ۹ صبح با پشتیبانی هماهنگ کنید. از بعد از ساعت ۹ صبح به دلیل شروع فرآیند آماده‌سازی و پردازش سفارش‌ها در انبار، امکان ویرایش، اصلاح یا لغو سفارش وجود ندارد.

برای پیگیری سفارش دو روش وجود دارد: روش اول ① وارد سایت شوید. ② از منوی سایت گزینه پیگیری سفارش را انتخاب کنید. ③ شماره سفارش خود را وارد کنید. روش دوم ① وارد حساب من شوید. ② به بخش سفارشات بروید. ③ سفارش مورد نظر را انتخاب کنید. ④ در صفحه جزئیات سفارش می‌توانید وضعیت سفارش و کد رهگیری مرسوله را مشاهده کنید.

چند دلیل رایج برای ثبت نشدن سفارش وجود دارد: • پرداخت اینترنتی کامل انجام نشده است • تراکنش بانکی ناموفق بوده است • اینترنت هنگام پرداخت قطع شده است • موجودی کالا در لحظه ثبت سفارش به پایان رسیده است اگر مبلغی از حساب شما کسر شده باشد و سفارش ثبت نشده باشد، معمولاً بانک مبلغ را تا ۲۴ الی ۴۸ ساعت آینده به حساب شما بازمی‌گرداند.

بله. می‌توانید چند محصول مختلف را به سبد خرید اضافه کنید و همه آن‌ها را در یک سفارش ثبت کنید. معمولاً همه کالاها در یک بسته ارسال می‌شوند و هزینه ارسال نیز معمولاً یکبار محاسبه می‌شود

خیر. ثبت سفارش فقط از طریق سایت انجام می‌شود و امکان ثبت سفارش در پیام‌رسان‌ها وجود ندارد. اگر قبل از خرید نیاز به راهنمایی یا مشاوره دارید می‌توانید از روش‌های زیر با پشتیبانی در ارتباط باشید: ① گفتگوی آنلاین سایت در موبایل کافی است پایین سمت راست سایت روی آیکون پشتیبان آنلاین بزنید و سوال خود را ارسال کنید. ② پیام‌رسان‌های ایتا و تلگرام اگر می‌خواهید سریع‌تر پاسخ دریافت کنید، بهتر است از گفتگوی آنلاین داخل سایت استفاده کنید.

اگر بعد از ثبت سفارش متوجه شدید آدرس، شماره تماس یا اطلاعات سفارش اشتباه وارد شده ا

بله. موجودی و قیمت تمام کالاهای سایت هورآرا به‌صورت لحظه‌ای و به‌روز در سایت ثبت شده است. بنابراین: ✅ تمام محصولاتی که در سایت قابل مشاهده و قابل سفارش هستند، موجود می‌باشند. ✅ قیمت‌های درج شده در سایت، قیمت نهایی و به‌روز محصولات است. به همین دلیل نیازی به تماس یا استعلام موجودی قبل از ثبت سفارش نیست و می‌توانید با اطمینان سفارش خود را مستقیماً از طریق سایت ثبت کنید.

پس از ثبت سفارش در سایت، سیستم به‌صورت خودکار سفارش شما را در اولین روز کاری بعد، رأس ساعت ۶ صبح تأیید می‌کند. سپس سفارش وارد مرحله آماده‌سازی می‌شود و تیم انبار اصالت کالاها، موجودی، کیفیت و سلامت آن‌ها را بررسی کرده و بسته‌بندی استاندارد انجام می‌دهد. پس از تکمیل بسته‌بندی، مرسوله بسته به روش حمل‌ونقل انتخابی شما (پست پیشتاز یا پیک مشهد) تحویل شرکت مربوطه می‌شود و وضعیت سفارش در حساب کاربری به «خروج از انبار» یا «ارسال شده» تغییر می‌کند. کد رهگیری یا شماره پیک نیز در همان بخش قابل مشاهده خواهد بود.

هورآرا دو روش ارسال ارائه می‌دهد: 1. پست پیشتاز: برای ارسال به تمام نقاط ایران. دارای کد رهگیری، قابلیت پیگیری لحظه‌ای و پوشش سراسری (شهرها، شهرستان‌ها و روستاها). 2. پیک اختصاصی (ویژه مشهد): مناسب برای ارسال سریع و تحویل در همان روز یا ۲۴ ساعت بعد. امکان هماهنگی مستقیم با پیک برای زمان تحویل. تفاوت اصلی این دو روش، سرعت ارسال، پوشش جغرافیایی و نحوه تحویل است

زمان تقریبی تحویل بسته: - مشهد (پیک): همان روز یا حداکثر ۲۴ ساعت - تهران و مراکز استان‌ها: ۲ تا ۳ روز کاری - شهرستان‌ها و شهرهای کوچک: ۳ تا ۵ روز کاری - روستاها و مناطق دورافتاده: ۴ تا ۷ روز کاری در ایام شلوغ مانند تعطیلات و مناسبت‌ها، احتمال افزایش یک روزه وجود دارد.

هزینه ارسال به‌صورت سیستمی و بر اساس تعرفه رسمی شرکت حمل‌ونقل انتخابی شما محاسبه می‌شود. عوامل مؤثر: وزن، حجم، مسافت، نوع خدمات (پست پیشتاز یا پیک). مبلغ نهایی پیش از پرداخت، به‌طور شفاف در سبد خرید قابل مشاهده است.

بله. همه بسته‌های ارسالی از طریق پست پیشتاز تحت پوشش بیمه پستی هستند. در صورت آسیب‌دیدگی، مفقودی یا مشکل در مسیر، فروشگاه هورآرا روند پیگیری و دریافت خسارت از شرکت پست را برای شما انجام می‌دهد.

برای مشاهده وضعیت سفارش: 1. وارد حساب کاربری شوید 2. به بخش «سفارشات من» بروید 3. سفارش مورد نظر را انتخاب کنید در جزئیات سفارش، تمامی مراحل از ثبت تا ارسال، همراه با اطلاعات کامل، قابل مشاهده است.

پس از تحویل بسته به پست، کد رهگیری در بخش «جزئیات سفارش» حساب کاربری ثبت می‌شود. همچنین ممکن است کد رهگیری به‌صورت پیامک نیز برای شما ارسال شود. با وارد کردن این کد در سایت پست، وضعیت مرسوله قابل پیگیری است.

در ارسال پستی امکان تعیین زمان دقیق وجود ندارد، زیرا زمان‌بندی توسط شرکت پست انجام می‌شود. اما برای ارسال با پیک (مشهد)، معمولاً می‌توانید زمان مناسب تحویل را با راننده پیک هماهنگ کنید.

بله. ارسال به تمام نقاط ایران—including روستاها و مناطق دورافتاده—از طریق پست پیشتاز امکان‌پذیر است. تنها تفاوت این مناطق زمان تحویل بیشتر نسبت به شهرهای بزرگ است.

اگر مأمور پست شما را پیدا نکند، برگه «عدم حضور» ثبت می‌کند و بسته برای نوبت بعدی تحویل برنامه‌ریزی می‌شود. همچنین می‌توانید با مراجعه به اداره پست منطقه و ارائه کد رهگیری، بسته را حضوری دریافت کنید. در ارسال با پیک (مشهد)، راننده پیک قبل از مراجعه تماس می‌گیرد و امکان هماهنگی مجدد وجود دارد.

بله. بسته‌ها با بسته‌بندی ساده، بدون لوگو و بدون درج اطلاعات اضافی ارسال می‌شوند.

(ویژه مشهد) پس از ثبت وضعیت «ارسال با پیک»، شماره تماس پیک در بخش «جزئیات سفارش» نمایش داده می‌شود. می‌توانید برای هماهنگی زمان دقیق تحویل، با پیک تماس بگیرید.

در صورتی که سفارش هنوز وارد مرحله پردازش انبار یا ارسال نشده باشد، امکان اصلاح آدرس وجود دارد. برای این کار باید سریعاً از طریق پشتیبانی آنلاین یا تماس تلفنی اطلاع دهید تا قبل از خروج بسته، آدرس ویرایش شود.

در صورت وارد کردن آدرس اشتباه، بلافاصله از طریق پشتیبانی آنلاین یا تماس تلفنی موضوع را اطلاع دهید. هرچه زودتر تماس بگیرید، شانس اصلاح آدرس قبل از ارسال بیشتر است. ذکر شماره سفارش هنگام تماس ضروری است

در صورت آسیب‌دیدگی یا مفقودی، بلافاصله با پشتیبانی ورانی تماس بگیرید. فروشگاه فرآیند پیگیری رسمی از طریق شرکت حمل‌ونقل (پست یا پیک) را انجام می‌دهد. در موارد پستی، به دلیل بیمه بودن مرسوله، امکان دریافت خسارت وجود دارد

وضعیت «خروج از انبار» یعنی بسته از طرف ورانی به شرکت حمل‌ونقل تحویل شده است. از این مرحله به بعد، زمان تحویل بسته به برنامه توزیع شرکت پست یا پیک بستگی دارد. می‌توانید با استفاده از کد رهگیری، روند حرکت بسته را پیگیری کنید.

گاهی ثبت اطلاعات مرسوله در سیستم پست با چند ساعت تا یک روز کاری تأخیر انجام می‌شود. چند ساعت بعد مجدداً امتحان کنید. اگر بعد از ۲۴ ساعت کد همچنان فعال نشد، با پشتیبانی هوآرا تماس بگیرید تا موضوع پیگیری شود.

بله. اگر مأمور پست موفق به تحویل نشود، با داشتن کد رهگیری می‌توانید به اداره پست منطقه مراجعه کرده و بسته را حضوری دریافت کنید. برای اطمینان، قبل از مراجعه می‌توانید وضعیت مرسوله را در سایت پست بررسی کنید.

بله. ارسال فوری برای شهر مشهد فعال است. با انتخاب روش ارسال با پیک، سفارش شما معمولاً همان روز یا نهایتاً تا ۲۴ ساعت بعد تحویل داده می‌شود.

برای پیگیری وضعیت سفارش، وارد حساب کاربری خود در سایت هوآرا شوید. سپس از منوی حساب وارد «سفارشات من» شده و سفارش موردنظر را انتخاب کنید. در بخش «جزئیات سفارش» می‌توانید مراحل پردازش، وضعیت فعلی و روند ارسال را مشاهده کنید.

برای مشاهده جزئیات کامل، مسیر زیر را طی کنید: حساب کاربری → سفارشات من → جزئیات سفارش در این بخش مراحل پردازش، وضعیت ارسال، کد رهگیری پستی و اطلاعات پیک (اگر ارسال پیک باشد) نمایش داده می‌شود.

زمانی که وضعیت سفارش به «خروج از انبار» تغییر کند، کد رهگیری در بخش «جزئیات سفارش» نمایش داده می‌شود. در سایت هوآرا نیازی به کپی کردن کد نیست. با کلیک روی کد رهگیری مستقیماً وارد سامانه رهگیری شرکت پست می‌شوید.

به‌روزرسانی اطلاعات مرسوله در سامانه پست معمولاً چند ساعت تأخیر دارد. بسته‌ها معمولاً پس از ساعت ۱۷ همان روز که کامیون پست وارد مرکز پستی می‌شود در سیستم ثبت می‌شوند. بنابراین قبل از این ساعت ممکن است اطلاعاتی در سایت پست قابل مشاهده نباشد.

این مشکل معمولاً به دلیل تأخیر یا اختلال در سیستم شرکت پست است. در این مرحله بسته در اختیار پست است و فروشگاه دسترسی به سیستم پست ندارد. نیازی به تماس نیست و کافی است منتظر به‌روزرسانی سامانه بمانید.

مسیر حرکت مرسوله‌ها توسط سامانه هوشمند شرکت پست تعیین می‌شود. ممکن است بسته برای رسیدن به مقصد از چند شهر عبور کند (مثلاً مشهد → تهران → مقصد یا مسیرهای گذری مانند اصفهان). این روند کاملاً طبیعی است و بخشی از فرآیند تجزیه و مبادلات پستی محسوب می‌شود.

خیر. سیستم سایت هوآرا مستقیماً به سامانه شرکت پست متصل است. اطلاعات آدرس و بارکد به‌صورت کاملاً سیستمی ثبت شده و هیچ دخالت انسانی وجود ندارد. بنابراین امکان اشتباه بودن آدرس یا بارکد از سمت فروشگاه وجود ندارد.

اگر بیش از ۶ روز از آخرین وضعیت ثبت‌شده در سامانه پست گذشته باشد، با پشتیبانی فروشگاه هوآرا تماس بگیرید: ۰۹۳۳۱۰۰۹۸۸۳ در این مرحله وضعیت مرسوله بررسی شده و در صورت مفقودی راهنمایی لازم جهت دریافت خسارت تا دو برابر ارزش مرسوله از شرکت پست ارائه می‌شود.

ابتدا 1 تا 2 روز صبر کنید؛ گاهی نامه‌رسان‌ها بسته را در سیستم تحویل‌خورده ثبت می‌کنند اما کمی دیرتر آن را تحویل می‌دهند. اگر پس از این مدت بسته نرسید، با کد رهگیری به اداره پست منطقه مراجعه کرده و از بخش بازرسی درخواست پیگیری ثبت کنید.

اطلاعات نامه‌رسان‌ها و جزئیات داخلی توزیع مرسولات جزو حریم خصوصی شرکت پست است و در اختیار فروشگاه‌ها قرار نمی‌گیرد. به همین دلیل پیگیری پس از تحویل بسته به پست باید توسط مشتری و از طریق اداره پست انجام شود.

ویرایش سفارش فقط تا قبل از ساعت ۹ صبح روز کاری امکان‌پذیر است. پس از این زمان، سفارش وارد مرحله پردازش و آماده‌سازی شده و امکان هرگونه تغییر، اصلاح یا ویرایش وجود نخواهد داشت. برای بررسی امکان ویرایش، باید با پشتیبانی هوآرا به شماره ۰۹۳۳۱۰۰۹۸۸۳ تماس بگیرید.

اصلاح یا تغییر آدرس فقط تا قبل از ساعت ۹ صبح امکان‌پذیر است و این کار از داخل سایت یا پنل کاربری انجام نمی‌شود. برای تغییر آدرس، لازم است قبل از ۹ صبح با پشتیبانی هوآرا به شماره 09۳۳۱۰۰۹۸۸۳ تماس بگیرید. پس از آغاز پردازش سفارش، امکان تغییر آدرس وجود ندارد.

اصلاح اطلاعات گیرنده مانند نام یا شماره تماس فقط تا قبل از ساعت ۹ صبح روز کاری انجام می‌شود. برای ثبت این درخواست باید با پشتیبانی هوآرا به شماره ۰۹۳۳۱۰۰۹۸۸۳ تماس بگیرید. پس از آغاز آماده‌سازی سفارش، امکان اصلاح اطلاعات وجود نخواهد داشت

لغو سفارش فقط تا قبل از ساعت ۹ صبح و در صورتی که سفارش وارد مرحله پردازش نشده باشد امکان‌پذیر است. برای لغو، باید با شماره پشتیبانی 0۹۳۳۱۰۰۹۸۸۳ تماس بگیرید. پس از تأیید لغو، مبلغ پرداختی طی 24 تا 48 ساعت کاری به حساب شما بازگردانده می‌شود.

پس از ساعت ۹ صبح، سفارش وارد مرحله آماده‌سازی می‌شود و لغو آن امکان‌پذیر نیست. در این حالت باید تا تحویل سفارش صبر کنید و در صورت نیاز به بازگرداندن کالا، از فرآیند مرجوعی استفاده کنید.

تغییر کالا در سفارش ثبت‌شده امکان‌پذیر نیست. اگر قبل از ساعت ۹ صبح تماس بگیرید، می‌توانید سفارش را لغو کرده و سفارش جدید ثبت کنید. پس از ساعت ۹ صبح، سفارش در حال آماده‌سازی است و تغییر کالا ممکن نیست.

اضافه کردن محصول به سفارش، از طریق پنل سایت امکان‌پذیر نیست. اما اگر قبل از ساعت ۸ صبح با پشتیبانی هورآرا (۰۹۳۳۱۰۰۹۸۸۳) تماس بگیرید، در برخی موارد امکان اضافه کردن کالا توسط پشتیبانی وجود دارد. پس از ساعت ۸ صبح یا در صورت ورود سفارش به مرحله پردازش، امکان افزودن کالا وجود نخواهد داشت.

پس از لغو سفارش و تأیید پشتیبانی، مبلغ پرداخت‌شده طی 24 تا 48 ساعت کاری به همان حسابی که پرداخت از آن انجام شده بازگردانده می‌شود. مدت زمان بازگشت وجه به سیستم بانکی و شاپرک وابسته است و ممکن است در برخی موارد کمی بیشتر طول بکشد.

بله. پس از لغو سفارش می‌توانید در هر زمان از سایت هورآرا سفارش جدید ثبت کنید. لغو سفارش‌های قبلی هیچ محدودیتی برای ثبت سفارش‌های جدید ایجاد نمی‌کند

در صورتی که سفارش شما با مشکل مواجه باشد، امکان بررسی و ثبت درخواست مرجوعی وجود دارد. مهم‌ترین شرایطی که شامل بررسی مرجوعی می‌شوند عبارتند از: 📦 ارسال کالای اشتباه اگر کالایی که دریافت کرده‌اید با محصول ثبت‌شده در سفارش شما متفاوت باشد. 🎨 مغایرت در مدل، رنگ یا مشخصات کالا در صورتی که مشخصات کالا با اطلاعات درج‌شده در سفارش شما تطابق نداشته باشد. 🔧 خرابی یا آسیب‌دیدگی کالا اگر کالا در زمان تحویل دچار خرابی، شکستگی یا آسیب ظاهری باشد. 📉 کسری کالا در سفارش در صورتی که تعداد کالاهای داخل بسته با تعداد ثبت‌شده در سفارش شما مطابقت نداشته باشد. ✅ توجه داشته باشید که در صورت مشاهده هرگونه مشکل در سفارش، لازم است از طریق گفتگوی آنلاین وب‌سایت اقدام کنید. لطفاً اطلاعات زیر را در گفتگوی آنلاین ارسال کنید: 📄 عکس واضح از فاکتور داخل بسته 🔢 شماره سفارش 📸 تصاویر واضح از کالا یا مشکل ایجاد شده 📝 توضیح کامل مشکل پس از ارسال این اطلاعات، همکاران ما سفارش شما را بررسی کرده و در صورت تأیید اشتباه از سمت فروشگاه، کالای صحیح مجدداً برای شما ارسال خواهد شد. ⚠️ توجه داشته باشید پیگیری این موارد فقط از طریق گفتگوی آنلاین وب‌سایت انجام می‌شود و لطفاً از تماس تلفنی در این خصوص خودداری کنید، زیرا برای بررسی سفارش لازم است تصاویر کالا و فاکتور مشاهده شود که در تماس تلفنی امکان بررسی آن وجود ندارد.

مهلت ثبت درخواست مرجوعی، اعلام خرابی کالا یا گزارش مغایرت سفارش حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت بسته می‌باشد. در صورتی که مشکلی در سفارش خود مشاهده کردید، لازم است در این بازه زمانی از طریق گفتگوی آنلاین سایت موضوع را اطلاع دهید تا امکان بررسی سفارش شما وجود داشته باشد. ⚠️ توجه داشته باشید پس از گذشت ۷ روز از زمان تحویل سفارش، متأسفانه فروشگاه هورآرا هیچ‌گونه تعهدی نسبت به بررسی، عودت یا مرجوعی کالا نخواهد داشت. 📌 به همین دلیل توصیه می‌شود پس از دریافت بسته، کالاها را در اولین فرصت بررسی نمایید.

در صورتی که کالای دریافتی با سفارش شما مطابقت نداشته باشد (مانند ارسال مدل اشتباه، رنگ اشتباه یا محصول متفاوت)، لازم است موضوع را از طریق گفتگوی آنلاین وب‌سایت به پشتیبانی اطلاع دهید. برای بررسی سریع‌تر سفارش، لطفاً اطلاعات زیر را ارسال کنید: 🔢 شماره سفارش 👤 نام گیرنده سفارش 📄 عکس فاکتور داخل بسته 📸 تصاویر واضح از کالای دریافت‌شده پس از بررسی توسط تیم پشتیبانی، در صورت تأیید مغایرت، راهنمایی لازم برای مرجوعی کالا یا ارسال کالای صحیح به شما ارائه خواهد شد. ✅ توجه داشته باشید پیگیری این موارد فقط از طریق گفتگوی آنلاین سایت انجام می‌شود.

اگر پس از دریافت بسته متوجه شدید که کالا دچار خرابی، شکستگی یا آسیب‌دیدگی است، لازم است موضوع را از طریق گفتگوی آنلاین وب‌سایت به پشتیبانی اطلاع دهید. برای بررسی سفارش، لطفاً موارد زیر را ارسال کنید: 🔢 شماره سفارش 👤 نام گیرنده سفارش 📄 عکس فاکتور داخل بسته 📸 تصاویر واضح از خرابی یا آسیب کالا پس از بررسی توسط تیم پشتیبانی، در صورت تأیید مشکل، راهنمایی لازم برای مرجوعی کالا یا ارسال کالای جایگزین در اختیار شما قرار خواهد گرفت. ✅ توجه داشته باشید رسیدگی به این موارد فقط از طریق گفتگوی آنلاین سایت انجام می‌شود.

در صورتی که پس از دریافت سفارش متوجه شدید تعداد کالاهای داخل بسته با سفارش شما مطابقت ندارد، لازم است موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن اطلاع دهید. برای بررسی این مورد: 🔎 ابتدا سفارش خود را در حساب کاربری بررسی کنید 📸 سپس از محتویات بسته و کالاهای دریافت‌شده عکس تهیه کنید پس از آن، از طریق گفتگوی آنلاین وب‌سایت موارد زیر را ارسال کنید: 🔢 شماره سفارش 👤 نام گیرنده سفارش 📄 عکس فاکتور داخل بسته 📸 تصاویر کالاهای دریافت‌شده پس از بررسی سفارش توسط تیم پشتیبانی، در صورت تأیید کسری کالا: 📦 کالای کسری برای شما ارسال خواهد شد یا 💳 مبلغ آن به حساب شما بازگردانده می‌شود.

برای ثبت درخواست مرجوعی، اعلام خرابی کالا، کسری سفارش یا مغایرت کالا، لازم است فقط از طریق گفتگوی آنلاین وب‌سایت هورآرا اقدام کنید. در گفتگوی آنلاین لطفاً اطلاعات زیر را ارسال نمایید: 🔢 شماره سفارش 👤 نام گیرنده سفارش 📄 عکس فاکتور داخل بسته 📸 تصاویر واضح از مشکل کالا 📝 توضیح کامل مشکل پس از ثبت درخواست، همکاران پشتیبانی سفارش شما را بررسی کرده و نتیجه بررسی به شما اعلام خواهد شد. ✅ توجه داشته باشید پیگیری این موارد فقط از طریق گفتگوی آنلاین سایت انجام می‌شود.

هزینه ارسال کالا در فرآیند مرجوعی به نوع مشکل سفارش بستگی دارد. ✅ اگر مشکل به دلیل اشتباه در ارسال سفارش، مغایرت کالا، خرابی کالا یا کسری سفارش باشد: 🏪 تمامی هزینه‌های مربوط به مرجوعی بر عهده فروشگاه هورآرا خواهد بود. در این شرایط پس از بررسی درخواست شما، راهنمایی لازم برای نحوه ارسال کالا توسط پشتیبانی اعلام خواهد شد.

.پس از بررسی کالا و تأیید مرجوعی توسط فروشگاه، مبلغ سفارش به حساب شما بازگردانده خواهد شد. ⏱ زمان بازگشت وجه معمولاً بین 24 تا 48 ساعت کاری انجام می‌شود. ✅ اگر پرداخت از طریق درگاه زرین‌پال یا کارت به کارت انجام شده باشد: مبلغ طی 1 تا 2 روز کاری توسط حسابدار مجموعه به حساب شما بازگردانده می‌شود. 🏦 توجه داشته باشید زمان دریافت نهایی مبلغ ممکن است بسته به فرآیندهای بانکی کمی متفاوت باشد.

در صورتی که پس از بررسی پشتیبانی، مرجوعی کالا تأیید شود، لازم است هنگام ارسال کالا موارد زیر را رعایت کنید: 📦 کالا باید در همان شرایط اولیه دریافت باشد 📦 از بسته‌بندی مناسب و ایمن برای ارسال استفاده شود 📦 تمامی متعلقات کالا و بسته‌بندی اصلی همراه آن ارسال شود 📦 از آسیب دیدن کالا در مسیر ارسال جلوگیری شود ✅ توجه داشته باشید ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی ممکن است باعث ایجاد مشکل در روند بررسی مرجوعی شود.

در برخی شرایط امکان مرجوعی کالا وجود ندارد. مهم‌ترین این موارد عبارتند از: ❌ کالاهایی که استفاده شده باشند ❌ کالاهایی که بسته‌بندی اصلی آن‌ها آسیب دیده باشد ❌ کالاهایی که پس از دریافت توسط مشتری دچار آسیب شده باشند ❌ کالاهایی که بیش از ۷ روز از زمان تحویل آن‌ها گذشته باشد ✅ برای جلوگیری از بروز مشکل، توصیه می‌شود پس از دریافت سفارش، کالاها در اولین فرصت بررسی شوند.

⏳ زمان شارژ شدن هر کالا ثابت نیست و به عوامل مختلفی مثل تأمین موجودی توسط تولیدکننده یا واردکننده، وضعیت انبار، زمان واردات، تولید مجدد و میزان تقاضا بستگی دارد. به همین دلیل نمی‌توان زمان دقیق یا قطعی برای شارژ اعلام کرد. 💬 اگر می‌خواهید بدانید محصول مورد نظرتان تقریباً چه زمانی وارد می‌شود یا احتمال شارژ شدن آن در چه بازه‌ای هست، کافی‌ست از طریق «گفتگوی آنلاین سایت» پیام بدهید تا تیم پشتیبانی در صورت وجود اطلاعات از سمت تأمین‌کننده، زمان حدودی شارژ یا واردات کالا را به شما اعلام کند. 📌 نکته: بعضی کالاها روزانه شارژ می‌شوند، برخی هفتگی و برخی فقط در زمان مشخصی از واردات یا تولید تأمین می‌شوند.

🔔 برای اینکه سریع‌تر از همه از موجود شدن کالا باخبر شوید، کافی‌ست در صفحه محصول ناموجود روی گزینه «وقتی موجود شد به من خبر بده» بزنید. مراحل: 1) وارد صفحه محصول شوید. 2) دکمه «وقتی موجود شد به من خبر بده» را بزنید. 3) شماره تماس خود را در پنجره بازشده وارد کنید. 4) دکمه «ثبت و ذخیره» را بزنید. 📩 نتیجه: به محض شارژ شدن کالا، سیستم سایت به صورت کاملاً اتوماتیک برای شما پیامک ارسال می‌کند. به این ترتیب اولین نفری خواهید بود که از شارژ محصول باخبر می‌شوید و مخصوصاً در مورد کالاهای پرفروش، از دست نمی‌دهید.

💨 دلیل سریع ناموجود شدن برخی کالاها: • تقاضای بسیار بالا • محدود بودن موجودی اولیه • واردات یا تولید محدود • فروش زیاد در مدت کوتاه • قرار داشتن در دسته پرفروش‌ها 📌 چون برخی محصولات به محض شارژ فوراً فروخته می‌شوند، بهترین کار: ✔ فعال کردن گزینه «وقتی موجود شد به من خبر بده» ✔ بررسی صفحه محصول در زمان‌های مختلف ✔ و در صورت نیاز، پرسیدن زمان احتمالی شارژ از گفتگوی آنلاین سایت است. به این روش احتمال اینکه از خرید کالای مورد نظرتان جا بمانید تقریباً صفر می‌شود.

🔒 خیر. در حال حاضر امکان رزرو یا پیش‌خرید کالاهای ناموجود وجود ندارد. اما: ✔ می‌توانید از گزینه «وقتی موجود شد به من خبر بده» استفاده کنید تا بلافاصله بعد از شارژ پیامک دریافت کنید. ✔ همچنین می‌توانید در گفتگوی آنلاین سایت پیام بدهید تا اگر زمان حدودی شارژ یا واردات محصول مشخص باشد، پشتیبان‌ها اطلاع بدهند. به این ترتیب بدون نیاز به رزرو، سریع‌ترین زمان ممکن از شارژ مطلع خواهید شد.

🚚 هزینه ارسال سفارش در هورآرا بسته به چند عامل محاسبه می‌شود و ممکن است برای هر سفارش متفاوت باشد. عوامل مؤثر در هزینه ارسال: • شهر مقصد سفارش • وزن و حجم بسته • تعداد کالاهای داخل سفارش • نوع روش ارسال انتخاب شده • تعرفه شرکت‌های حمل‌ونقل (پست یا سایر سرویس‌ها) 📦 در زمان ثبت سفارش، سیستم سایت به‌صورت خودکار هزینه ارسال را محاسبه کرده و قبل از پرداخت به شما نمایش می‌دهد. بنابراین قبل از نهایی کردن خرید، می‌توانید مبلغ دقیق ارسال را در سبد خرید مشاهده کنید. 📌 نکته: هزینه ارسال مستقیماً بر اساس تعرفه شرکت حمل‌ونقل محاسبه می‌شود و توسط فروشگاه تعیین نمی‌شود.

📦 تمام سفارش‌ها پس از آماده‌سازی از طریق شرکت پست برای مشتریان ارسال می‌شوند. مراحل ارسال سفارش: 1️⃣ ثبت و نهایی شدن سفارش در سایت 2️⃣ آماده‌سازی و بسته‌بندی در انبار 3️⃣ تحویل بسته به شرکت پست 4️⃣ صدور کد رهگیری مرسوله 5️⃣ ارسال به شهر مقصد 🚚 پس از تحویل بسته به پست، سفارش از طریق شبکه توزیع پست به آدرس ثبت شده در سفارش ارسال می‌شود. ⏱ زمان رسیدن بسته معمولاً بسته به شهر مقصد بین چند روز کاری متغیر است. 📌 توجه: مدت زمان دقیق تحویل پس از ارسال، به روند توزیع شرکت پست در شهر مقصد بستگی دارد.

🧾 بله. برای بیشتر سفارش‌ها فاکتور خرید صادر می‌شود. فاکتور شامل اطلاعات زیر است: • شماره سفارش • نام کالاهای خریداری شده • تعداد هر کالا • قیمت هر کالا • مبلغ کل سفارش • هزینه ارسال 📦 این فاکتور معمولاً داخل بسته سفارش قرار داده می‌شود تا مشتری هنگام تحویل کالا بتواند اطلاعات خرید خود را بررسی کند. 📌 نکته: اطلاعات فاکتور دقیقاً مطابق سفارش ثبت شده در سایت صادر می‌شود.

🧾 فروشگاه هورآرا «فاکتور رسمی» صادر نمی‌کند. اگر به تغییر یا اصلاح اطلاعات فاکتور نیاز دارید (مثل اصلاح آدرس، شماره تماس یا تغییر کالا)، فقط تا قبل از شروع آماده‌سازی سفارش امکان‌پذیر است. ⏰ زمان مجاز برای ویرایش: • فقط تا قبل از ساعت 9 صبح همان روز • پس از اینکه سفارش وارد مرحله «آماده‌سازی» شود، دیگر قابل ویرایش نیست. 📞 برای درخواست ویرایش باید حتماً با پشتیبانی تماس بگیرید: شماره پشتیبانی: ۰۹۳۳۱۰۰۹۸۸۳ ⚠️ نکته مهم: هیچ‌گونه تغییر یا اصلاحی پس از ورود سفارش به مرحله آماده‌سازی امکان‌پذیر نیست.

💬 اگر درباره هزینه ارسال، وضعیت ارسال سفارش یا جزئیات مربوط به ارسال سؤال یا ابهامی دارید، می‌توانید از طریق «گفتگوی آنلاین سایت» با پشتیبانی در ارتباط باشید. برای پیگیری سریع‌تر بهتر است این اطلاعات را ارسال کنید: • شماره سفارش • نام گیرنده سفارش • توضیح مشکل یا سؤال تیم پشتیبانی سفارش شما را بررسی کرده و راهنمایی لازم را ارائه می‌دهد.

🛒 خرید از فروشگاه هورآرا فقط از طریق وب‌سایت رسمی انجام می‌شود. 📍 مراحل ثبت سفارش: 1️⃣ انتخاب کالا و افزودن به سبد خرید 2️⃣ وارد کردن اطلاعات گیرنده (نام، آدرس دقیق و شماره تماس) 3️⃣ انتخاب روش ارسال 4️⃣ انتخاب روش پرداخت (پرداخت نقدی یا اقساطی) 5️⃣ دریافت شماره سفارش و انتظار تا آماده‌سازی شرایط اقساط، کارمزد و بازپرداخت در دسته "پرداخت و ترب‌پی" به‌صورت کامل توضیح داده شده است. 📌 هیچ سفارش تلفنی، واتساپی یا خارج از سایت پذیرفته نمی‌شود.

📋 قوانین کلی ثبت سفارش در هورآرا • ثبت سفارش فقط از طریق سایت امکان‌پذیر است. • تمامی اطلاعات سفارش (نام گیرنده، شماره تماس و آدرس دقیق) باید به‌درستی وارد شود. • مسئولیت وارد کردن اطلاعات اشتباه بر عهده خریدار است. • ویرایش، لغو یا تغییر سفارش فقط پیش از شروع آماده‌سازی ممکن است. • زمان مجاز برای ویرایش تا قبل از ساعت ۹ صبح همان روز است. 📞 برای تغییر یا لغو سفارش پیش از آماده‌سازی، فقط از طریق شماره پشتیبانی تماس بگیرید: ۰۹۳۳۱۰۰۹۸۸۳ ⚠️ پس از ورود سفارش به مرحله آماده‌سازی یا عبور از ساعت ۹ صبح، هیچ‌گونه تغییر، لغو یا ویرایش اطلاعات ممکن نخواهد بود.

🏢 بله. قیمت تمام کالاهای وب‌سایت هورآرا به‌صورت عمده ارائه شده است. اما اگر حجم خرید شما **بیش از 10 میلیون تومان** باشد، امکان دریافت تخفیف ویژه روی همین قیمت‌های عمده وجود دارد. 📞 برای دریافت کد تخفیف اضافی کافی است با پشتیبانی تماس بگیرید: 09۳۳۱۰۰۹۸۸۳ 🔹 پشتیبانی پس از بررسی مبلغ خرید، برای شما **کد تخفیف اختصاصی** صادر می‌کند. 🔹 در صورت برگزاری «جشنواره‌ها یا طرح‌های خاص»، خریدهای بالای سقف تعیین‌شده ممکن است شامل **ارسال رایگان** نیز بشود. ⚠️ یادآوری: • قوانین تغییر، لغو و ویرایش در سفارش‌های عمده نیز همانند سفارش‌های عادی است (تا قبل از ساعت ۹ صبح از طریق تماس).

💎 خرید از هورآرا چند مزیت اصلی دارد که باعث تمایز آن از سایر فروشگاه‌ها می‌شود: ⭐ ضمانت تعویض کالا در صورت وجود مشکل (بر اساس قوانین مرجوعی هفت‌روزه سایت) 💬 پشتیبانی سریع و پاسخ‌دهی آنی به‌صورت آنلاین، هم **قبل از خرید**، هم **در حین خرید** و حتی **بعد از دریافت کالا** 🚚 روند ارسال پیشرفته و منظم با اطلاع‌رسانی کامل: - اعلام وضعیت سفارش در حساب کاربری سایت - پیامک لحظه‌به‌لحظه از مراحل ارسال و تحویل 🧾 فاکتور خرید برای همه سفارش‌ها داخل بسته قرار می‌گیرد. 🚫 عدم صدور فاکتور رسمی (مطابق قوانین فروشگاه) ✨ ترکیب این ویژگی‌ها باعث می‌شود مشتری همیشه در جریان سفارش خود باشد و با خیال آسوده خرید کند.

🚫 خیر. تمامی سفارش‌ها باید از طریق سایت رسمی هورآرا ثبت شوند. هیچ سفارش تلفنی، واتساپی یا پیامکی قابل ثبت و ارسال نیست. سیستم انبار و ارسال فقط به سفارش‌های ثبت‌شده در سایت دسترسی دارد. ✅ برای راهنمایی در فرآیند ثبت سفارش، می‌توانید از طریق «گفتگوی آنلاین سایت» با پشتیبانی در ارتباط باشید.

⚠️ مسئولیت کامل وارد کردن صحیح آدرس، نام گیرنده و شماره تماس بر عهده مشتری است. 📌 نکات مهم: • اگر هرگونه اشتباه در اطلاعات وارد شده (آدرس یا شماره تماس) وجود داشته باشد، ممکن است بسته با تأخیر برسد یا برگشت بخورد. • پس از تحویل کالا به پست، هیچ‌گونه تغییر اطلاعات امکان‌پذیر نیست. • فقط تا قبل از ساعت ۹ صبح همان روز می‌توان برای اصلاح اطلاعات با پشتیبانی تماس گرفت. 📞 شماره پشتیبانی: 09۳۳۱۰۰۹۸۸۳

📦 لغو سفارش فقط در شرایط خاص زیر امکان دارد: • تراکنش بانکی ناموفق یا پرداخت ناقص • موجود نبودن کالا در انبار پس از ثبت سفارش • ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص (آدرس، تماس یا مشخصات گیرنده) • مغایرت بین کالای انتخابی و کالاهای موجود • عدم پاسخگویی مشتری هنگام هماهنگی‌های لازم برای سفارش‌های خاص یا عمده 💰 در صورت لغو از سمت فروشگاه، مبلغ پرداختی طبق روش پرداخت اولیه بازگردانده می‌شود: • پرداخت زرین‌پال یا کارت به کارت → بازگشت وجه پس از بررسی مالی 💬 برای پیگیری وضعیت لغو، از طریق «گفتگوی آنلاین سایت» با پشتیبانی ارتباط بگیرید.

💬 سریع‌ترین و بهترین راه ارتباط با پشتیبانی، «گفتگوی آنلاین سایت» است. از طریق گفتگوی آنلاین می‌توانید: • پرسیدن سوالات قبل از خرید • پیگیری وضعیت سفارش • ثبت درخواست مرجوعی یا بررسی کالا • دریافت اطلاعات ارسال و مشکلات پرداخت 📌 کافی است وارد سایت شوید و از بخش «گفتگوی آنلاین» پیام خود را ارسال کنید.

🕘 ساعات پاسخگویی پشتیبانی هورآرا 💬 گفتگوی آنلاین سایت: از ساعت ۸ صبح تا ۲۴ شب 📞 تماس تلفنی با پشتیبانی: از ساعت ۸ صبح تا ۱۵ عصر پیام‌هایی که خارج از ساعات پاسخگویی تلفنی ارسال شوند، در اولین زمان کاری بررسی خواهند شد.

📞 بله. در برخی موارد مشخص امکان تماس تلفنی وجود دارد. شماره تماس پشتیبانی: ۰۹۳۳۱۰۰۹۸۸۳ از تماس تلفنی معمولاً برای موارد زیر استفاده می‌شود: • اصلاح آدرس یا اطلاعات سفارش تا قبل از ساعت ۹ صبح • لغو سفارش قبل از آماده‌سازی • دریافت کد تخفیف برای خریدهای بالای ۱۰ میلیون تومان ⚠️ توجه: پیگیری مرجوعی، کسری، مغایرت کالا و مشکلات مشابه فقط از طریق «گفتگوی آنلاین سایت» انجام می‌شود.

📦 برای پیگیری هرگونه مشکل در سفارش (کسری، مغایرت، آسیب یا اشتباه)، فقط باید از طریق «گفتگوی آنلاین سایت» اقدام کنید. برای بررسی سریع‌تر لازم است ارسال کنید: • شماره سفارش • عکس فاکتور داخل بسته • تصاویر مشخص از کالا • توضیح کامل مشکل پس از بررسی، پشتیبانی نتیجه و مراحل بعد را به شما اعلام می‌کند.

💬 اگر پاسخ سوال‌تان را در بخش «سوالات متداول» پیدا نکردید، می‌توانید مستقیماً از طریق گفتگوی آنلاین سایت پیام بدهید. پشتیبان‌ها از ساعت ۷ صبح تا ۱۵ عصر پاسخگو هستند و راهنمایی کامل قبل از خرید، هنگام خرید و حتی پس از تحویل محصول ارائه می‌شود.