سبد خرید شما خالی است!

برای پیگیری وضعیت سفارش، وارد حساب کاربری خود در سایت هوآرا شوید.
سپس از منوی حساب وارد «سفارشات من» شده و سفارش موردنظر را انتخاب کنید.
در بخش «جزئیات سفارش» می‌توانید مراحل پردازش، وضعیت فعلی و روند ارسال را مشاهده کنید.

برای مشاهده جزئیات کامل، مسیر زیر را طی کنید:
حساب کاربری → سفارشات من → جزئیات سفارش

در این بخش مراحل پردازش، وضعیت ارسال، کد رهگیری پستی و اطلاعات پیک (اگر ارسال پیک باشد) نمایش داده می‌شود.

زمانی که وضعیت سفارش به «خروج از انبار» تغییر کند، کد رهگیری در بخش «جزئیات سفارش» نمایش داده می‌شود.

در سایت هوآرا نیازی به کپی کردن کد نیست.
با کلیک روی کد رهگیری مستقیماً وارد سامانه رهگیری شرکت پست می‌شوید.

به‌روزرسانی اطلاعات مرسوله در سامانه پست معمولاً چند ساعت تأخیر دارد.
بسته‌ها معمولاً پس از ساعت ۱۷ همان روز که کامیون پست وارد مرکز پستی می‌شود در سیستم ثبت می‌شوند.

بنابراین قبل از این ساعت ممکن است اطلاعاتی در سایت پست قابل مشاهده نباشد.

این مشکل معمولاً به دلیل تأخیر یا اختلال در سیستم شرکت پست است.
در این مرحله بسته در اختیار پست است و فروشگاه دسترسی به سیستم پست ندارد.

نیازی به تماس نیست و کافی است منتظر به‌روزرسانی سامانه بمانید.

مسیر حرکت مرسوله‌ها توسط سامانه هوشمند شرکت پست تعیین می‌شود.
ممکن است بسته برای رسیدن به مقصد از چند شهر عبور کند (مثلاً مشهد → تهران → مقصد یا مسیرهای گذری مانند اصفهان).

این روند کاملاً طبیعی است و بخشی از فرآیند تجزیه و مبادلات پستی محسوب می‌شود.

خیر. سیستم سایت هوآرا مستقیماً به سامانه شرکت پست متصل است.
اطلاعات آدرس و بارکد به‌صورت کاملاً سیستمی ثبت شده و هیچ دخالت انسانی وجود ندارد.
بنابراین امکان اشتباه بودن آدرس یا بارکد از سمت فروشگاه وجود ندارد.

اگر بیش از ۶ روز از آخرین وضعیت ثبت‌شده در سامانه پست گذشته باشد،
با پشتیبانی فروشگاه هوآرا تماس بگیرید: ۰۹۳۳۱۰۰۹۸۸۳

در این مرحله وضعیت مرسوله بررسی شده و در صورت مفقودی
راهنمایی لازم جهت دریافت خسارت تا دو برابر ارزش مرسوله از شرکت پست ارائه می‌شود.

ابتدا 1 تا 2 روز صبر کنید؛ گاهی نامه‌رسان‌ها بسته را در سیستم تحویل‌خورده ثبت می‌کنند
اما کمی دیرتر آن را تحویل می‌دهند.

اگر پس از این مدت بسته نرسید، با کد رهگیری به اداره پست منطقه مراجعه کرده
و از بخش بازرسی درخواست پیگیری ثبت کنید.

اطلاعات نامه‌رسان‌ها و جزئیات داخلی توزیع مرسولات 
جزو حریم خصوصی شرکت پست است و در اختیار فروشگاه‌ها قرار نمی‌گیرد.

به همین دلیل پیگیری پس از تحویل بسته به پست باید توسط مشتری و از طریق اداره پست انجام شود.